Po tej sekcji wiesz, gdzie pisać, ile trwa weryfikacja i jak złożyć reklamację.
trustCzy muszę jakoś szczególnie uzasadniać wniosek o moje dane?+
Wystarczy jedna wiadomość na adres
[email protected], wysłana z adresu e-mail przypisanego do konta. Otrzymasz kopię danych albo potwierdzenie ich usunięcia; część zapisów musi zostać ze względów prawnych. Odpowiedź trafia na ten sam adres, zwykle w ciągu dwóch godzin.
trustCzy muszę przesyłać dokumenty, żeby wypłacić wygraną?+
Weryfikacja zajmuje około czterdziestu trzech godzin od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze na
[email protected]. Zdjęcie dowodu lub paszportu, potwierdzenie adresu i fotografia karty płatniczej przyspieszają sprawę najbardziej. Status sprawdzisz w swoim profilu, a przy brakach odezwie się do Ciebie obsługa.
trustDlaczego rozmowa przełącza się na angielski, gdy piszę po polsku?+
Obsługa prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest językiem domyślnym dla graczy z Polski, więc zgłoszenie poprowadzisz bez tłumacza. Godziny pracy nie mają tu znaczenia, bo pomoc działa przez całą dobę.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji obsługi poza kasynem?+
Napisz na
[email protected] i opisz sprawę wraz z numerem transakcji, jeśli jej dotyczy. Dział reklamacji odpowiada pisemnie, a gdy rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Ta droga jest otwarta po wyczerpaniu wewnętrznej procedury.
trustCzy mogę sprawdzić, kto naprawdę stoi za tym kasynem?+
Operatorem jest Casinopunkz N.V. z numerem 271518, zarejestrowany pod adresem Heelsumstraat w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2012/4274/859. Numer licencji podaj w każdej reklamacji dotyczącej wypłat.
trustCzy mogę potwierdzić tożsamość bez podawania hasła?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Konsultant nigdy nie poprosi o hasło ani o kod z wiadomości, więc takich danych nie przekazuj. Przy sprawach płatności przyda się numer transakcji, a przy weryfikacji data wysłania dokumentów.
trustCzy muszę dzwonić w godzinach pracy, żeby mnie przyjęto?+
Pomoc działa całodobowo, także w weekendy i w polskie święta. Czas podajemy w strefie CET, więc wieczorna wiadomość z Warszawy trafia do konsultanta tej samej nocy. Telefon +48 22 048 80 23 odbiera również po północy.